Ma ei ole üldiselt selline inimene, kes tahaks halbu ja negatiivseid emotsioone tekitanud olukordi spetsiaalselt rõhutada, aga kuna olen juba mõnda aega bloginud ning avastanud, millised võimalused on sellisel vormil asju "paika loksutada", siis kasutan seda väljundit ka enda probleemi puhul.
Ütlen kohe alustuseks, et räägin konkreetselt meie pere kogemusest ning ma palun mitte võtta isiklikult, kui Sa ise oled ettevõtja või klienditeenindaja. Ma tean, et kõik firmad ei ole sellised. Ma tean, et Eestis leidub ka häid klienditeenindajaid, KUID hetkel on mul selline tunne, et minu viimase aja kogemused hakkavad üles kaaluma seda positiivset osa, mida kaubanduses leida võib.
Nimelt tellisime 2013. aasta oktoobri alguses firmast X (kui tahad firma nime teada, siis kirjutan Sulle selle privaatselt) garderoobid ja liuguksed ning kahe toa vahele ka kaks vaheust (toimivad liugukse põhimõttel, lihtsalt on tavalise ukse asemel). Kõik oli ilus ja kena, firma omanik käis isiklikult koos värvinäidistega meil kodus, võttis mõõdud ning oli igati asjalik. Töö lubati valmis teha orienteeruvalt kuu ajaga. Okei, olime sellega nõus ja arvestasime, et saame äkki enne minu sünnipäeva (30. november) või hiljemalt enne jõule asjaga ühele poole.
11. novembril 2013 kandsin firma arvele teise osamakse ehk kogu tellimuse summa oli nüüd tasutud. Muuhulgas küsisin, et millal garderoobid ja vaheuksed valmis saavad ning äkki õnnestub juba neil lähiajal paigaldama tulla. Selle küsimuse peale kirjutas omanik nii:
Tere
Kahjuks ei ole veel valmis garderoob.
Valge puu plaadi tootmisega on tehases probleemid ja siiani ei tea millal juurde tehakse ja kui kiiresti kätte saab. Pidin Teile täna just kirjutama ka.
Leidsin ühe teise tootja sarnase plaadi. Sellel on triibud kergelt beezikamad kui teisel olid aga muidu üpris sarnane. Kas see sobiks asemele? Kardan, et õiget plaati peab vähe kauem veel ootama.
Ühesõnaga "valge puu" oli selle plaadi värvitoon, mida soovisime. Aga seda ei olnud tehases. Ja "Pidin Teile täna just kirjutama ka." ei viita väga sellele, et omanik oleks soovinud meid kui kliente sellest teavitada. See tuli põhimõtteliselt kogemata välja ning ma ei tea, kas meid olekski sellest teavitatud, kui ise poleks küsima hakanud. Okei, nõustusime siis variandiga "Sellel on triibud kergelt beezikamad kui teisel olid aga muidu üpris sarnane".
Jäime siis lootusrikkalt garderoobide ja uste valmimist ootama.
Detsembri lõpus 2013 lõpuks (pärast mitmeid lubadusi paigaldaja tuleku kohta) siis paigaldaja saabus. Üksi. Suurte täistahveluste ning garderoobi sisudega. Mul hakkas temast ausalt öeldes isegi kahju, et ta üksinda teisele korrusele neid plaate pidi tassima. Aga noh, mis siis ikka - töö on töö ja ju ta on seda harjunud tegema. Rassis terve päeva. Kell oli juba miski 16 paiku, kui teatas, et vaheuksi ta täna ette panna ei saa, kuna uste kinnitused on tehases valesti komplekteeritud ning ta peab uute kinnituste järele minema. Ütles veel, et loodab õhtul tagasi tulla ning töö ära lõpetada. Aga kuna ta garderoobid oli koos ustega ilusti ära lõpetanud, ütles, et asjad võib kappidesse panna, et need ei sega hiljem uste ülespanekut. Okei, olin natuke küll pettunud, et asi nii lõppes, aga samas ka rõõmus, et saan lõpuks kõik kodinad, mis põrandal kottides/kastides vedelesid, kappidesse panna.
Nagu te aimata võite, siis õhtul ta ei tulnud. No mõtlesin, et okei, pühad ja aastavahetus tulevad peale, et niikuinii on neil kiire, et ei hakka siis praegu neid torkima.
13. jaanuaril 2014 lõpuks siis uurisin, et millal paigaldaja töö ära lõpetab ning sain sellise vastuse:
Tere
Üritan välja selgitada. Tuli ausalt öeldes uudisena, et see veel tehtud ei ole :)
Väga vabandan ja annan teada kohe kui saan targemaks.
Mul vajus suu lahti! Mis mõttes "Tuli ausalt öeldes uudisena..."??!?!?!??? Kas sul pole oma firma tegevusest üldse mingit ülevaadet?
12. veebruaril 2014 sain järjekordse lubadusi täis kirja:
Tere
Väga vabandan, et vastus on viibinud. Oma arust jõudsin juba ka vastata aga ajaloost ei leidnud midagi :)
Ustega on nüüd nii, et uus ports vaja minevaid rattaid tuleb arvatavasti uue nädala alguses.
Vahepeal olid küll õiged olemas juba aga need kuulusid seeriasse mis kutsuti tagasi mingite vigade tõttu. Uus ja korralik kaup tuleb siis peagi ja kohe kui olemas, siis üritame ka Teie juurde jõuda ja uksed üles panna.
Juhhuuu! Olin juba lootusrikas, et lõpuks saame ka kahe toa vahele uksed ette, et Mario ei peaks iga õhtu koos Hannaloorega magama minema, kui ta tegelikult sooviks näiteks vaikselt arvutis midagi nokitseda või telekat vaadata. Kuna Hannalooret nii huvitab ju see, mida issi arvutis teeb, pole magamaminekust haisugi. Üha enam hakkas meid nende uste puudumine häirima, sest meil tõesti oli neid vaja! Kõik õhtud on preili magamasaamisega selline trall, sest meil pole magamistoal ust, mis summutaks häiriva valguse ja helid.
6. märtsil 2014 kirjutasin neile, et millal siis paigaldaja tulla saab, ning sain vastuseks:
Tere
Kahjuks ei julge nüüd see nädal veel tulla. Saime terve perega mingi haiguse külge ja kuigi täna
on juba parem olla, ei taha veel igaksjuhuks väga ringi liikuda, sest äkki nakkab edasi. Usun, et järgmise nädala alguseks on juba kõik ok ja siis tuleme.
Kuidas puutub sinu pere haigus paigaldajasse? Kas nüüd plaanib siis omanik ise paigaldama tulla? Kuhu paigaldaja-mees jäi, kes asja alustas?
3. aprillil 2014 kirjutas omanik järgmist:
Tere
Üritame tulle järgmise nädala alguses. Õnnestus siin perega taas üks haiguse laine ära teha ja ei tahtnud kodudes käia siis väga. Nüüd tundub, et oleme üle saanud ja õnnestub tööd ära lõpetada. Üritasin vahepeal ka paigaldajat Teie juurde saata aga tal ei õnnestunud tulla.
Kiire küsimus veel nüüd ka. Et kaua aega möödas, siis mis sinna Teie juurde täpsemalt jäi? Kas ainult uksed või on siinide sees rattad või midagi veel olemas? On juba väike segadus tekkinud kui palju asju tuleb kaasa võtta.
Järjekordselt küsin ma: kas sa tuled ise neid uksi paigaldama? Kogu aeg olete haiged? Kahju!
Vahemärkusena mainin, et telefonitsi kirja autorit kätte polnud võimalik saada, kuna suunas kogu aeg postkasti. See ajas marru!
Ütleme nii, et mul viskas lõpuks totaalselt ikka kopa ette see teema ning kirjutasin 10. aprillil 2014 firma omanikule nii:
Tere!
Kuna teiepoolne passiivsus on mind juba pahaseks teinud, siis on minu ettepanek järgmine: kui te järgmise nädala jooksul meie juurde paigaldajat saata ei suuda, siis palun tehke tasaarveldus puudu jäänud vaheuste kinnituste ning nende paigaldamiseks kuluva töötasu väärtuses (170€); või kui ka see jääb teil "haiguse tõttu" kahe silma vahele, olen sunnitud pöörduma Tarbijakaitsesse või muudesse tarbijat kaitsvatesse instantsidesse.
Kaua võib venitada!
Sain 14. aprillil 2014 vastuse:
Tere
Annan endast parima, et saaks ikka see nädal ära käidud. Kahjuks ei ole koht selline kust iga päev saab mööda sõidetud aga üritame ikka kohale tulla. Anname päeva varem ette teada.
Nii. Ma ei saa aru, kas mina olen idioot, või peaks olema nii, et kui firma võtab kliendilt töö vastu, siis ta ei too ettekäändeks "Kahjuks ei ole koht selline kust iga päev saab mööda sõidetud". Ma ei oska muud küsida, kui MIS MÕTTES? Mina olen tellija, kes on rahad ära maksnud ning ootab töö teostamist, ja kui sina oled ettevõtja, kes võttis töö vastu (teades, et me elame kohas, kust iga päev mööda ei sõideta), siis on sinu KOHUSTUS see töö ära lõpetada. Kas järgmine kord, kui kuskile midagi tellima lähen, pean enne küsima, et kas teil on võimalik meie tellimus vastu võtta? Me elame totaalses pärapõrgus. Me ei ela Tallinnas!
Ütleme nii, et viimasel ajal on meil Marioga väga palju erinevaid negatiivseid kogemusi seoses klienditeenindusega. Kui sa Tallinnas ei ela, siis SÖÖ SITTA põhimõtteliselt (vabandust väljenduse pärast). Mitte keegi ei viitsi ühtegi lisaliigutust teha. Nii, kui rahad tellimuse/asja eest on käes, siis AIDAA!!! Mitte kedagi ei huvita! Ma ei saa lihtsalt sellest aru, kuidas Eestis on võimalik niimoodi inimestest (kaaskodanikest) lihtsalt ÜLE SÕITA?!?!?!? Ma saan aru, et sinu Viimsi häärber ja Hummer vajavad üleval pidamist, aga no kas tõesti KÕIK ettevõtjad on oma sloganiks valinud "Ratsa rikkaks ükskõik, mis hinnaga!"????
Mis te arvate, kas ma usun üldse, et nad meile need uksed paigaldavad? Ilmselt mitte!
Off topic: Paar nädalat tagasi tellisime diivani ära. Ja ma juba hirmuga mõtlen, mis jamad nüüd sellega seoses tekivad. Süda läheb lihtsalt pahaks selle kõige peale.
Kas teiega on ka midagi säärast juhtunud? Kuidas käitunud olete? Mida meile soovitate? Või ongi selline käitumine Eestis normaalne?
Kommentaare ei ole:
Postita kommentaar